Todo avanza muy deprisa y a veces eso no influye en que las cosas se hagan bien, o bastante bien.

Por falta de tiempo para ir a las tiendas suelo hacer mis compras por internet. La semana pasada, estuve de vacaciones en París y aproveché para hacer un pequeño tour por las tiendas. Al no ser época de rebajas aún todo es bastante más caro que aquí. A la vuelta de mis vacaciones decidí hacer mi primera compra online en Mango (mangoshop.com). Tan sólo 6 días después puedo confirmar que la compra ha resultado muy satisfactoria por varios motivos:

– Facilidad en la compra

– Variedad de producto, el mismo o más que en la tienda

– Precio, descuento del 15% con la tarjeta Mango Club

– Gastos de envío, 0€ al hacer una compra mayor de 20€

– Entrega, el miércoles por la mañana recibí la compra

– Tallas, al poder probarlo en la tienda, aproximadamente conocía las tallas y me venían bastante bien.

Así que la satisfacción es de un 10 respecto a la compra.

En el caso de atención al cliente post-compra, lo tengo menos claro, porque les envié un email para saber si hacen MGM (enviar a un amigo para que se beneficie de mis condiciones y poder ampliar la red de compradores) lo que sería bueno para ellos, y aún no me han contestado.

Tampoco he probado aún la devolución, por no necesitarlo en esta compra. Pero que en cualquier caso es mucho mejor que en otras tiendas, 30 días. En general en internet son 7.

Del resto de la comunicación hablaría en otro post, que hay bastante que contar.

Felicidades a Mango por su tienda online y su estrategia de captación y venta hacia el nuevo canal.